Formation assistante de direction - FLC Coaching Training
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Assistante Direction

assistante
La complémentarité du manager

Elle est véritablement la valeur ajoutée du manager. En plus d’améliorer ses fonctions d’interface, d’organisation et de « filtre », le binôme manager/assistante met en place une communication réellement efficace au quotidien. La participation préalable de son manager au module management favorise la construction de ce relationnel privilégié

Programme : 
« Assistante de direction »

1ère Journée
  • Agir sur autrui : 
    – Motiver à l’action.

 

  • Le prisme :
    – La prise de conscience des bases du comportement.

 

  • La rupture :
    – La diriger, l’anticiper.

 

  • Décider pour chaque activité.

 

  • Les réflexes :
    – Ma réaction face aux imprévus.

 

  • Dire non :
    – Utile et difficile,
    – Comment réussir le paradoxe du non positif ?

 

  • Communication orale : 
    – Les points de repère d’une communication efficace (exposés).
2ème journée
  • Retour d’expérience :
    – Bilan des actions entreprises,
    – Partage et enrichissement

 

  • L’écoute active :
    – Aller au-delà des apparences,
    – Ecouter et non entendre,
    – Percevoir les signaux faibles du changement.

 

  • Le questionnement :
    – Un art et un moyen efficace.

 

  • La maîtrise de soi 
    – Garder le contrôle en toutes circonstances,
    – Etre un moteur.

 

  • La gestion des informations :
    – Un outil pour les traiter,
    – La notion du zéro papier.

 

  • L’entretien de partenariat :
    – Du passé au futur,
    – Se caler avec son manager.
                                                                3ème journée        
  • Retour d’expérience :
    – Bilan des actions entreprises,
    – Partage et enrichissement

 

  • La félicitation : 
    – Comment en faire un moteur ?

 

  • La transmission d’activité :
    – Fixer des objectifs concrets.

 

  • Le stress :
    – Comment le contrôler et l’exploiter positivement ?

 

  • L’assistante totale : 
    – Agir efficacement vis à vis de son manager,
    – Obtenir les moyens de sa réussite.

 

  • L’organiseur : 
    – Optimiser la gestion de son temps.
4ème journée
  • Retour d’expérience :
    – Bilan des actions entreprises,
    – Partage et enrichissement

 

  • Le recadrage :
    – Comment provoquer un changement positif chez l’interlocuteur ?

 

  • La gestion des conflits :
    – Comment revenir à une nécessaire et positive collaboration ?

 

  • Le traitement de la réclamation :
    – Traiter, s’engager et satisfaire.

 

  • La communication écrite :
    – Un moyen pour transmettre une image positive.

 

  • La maîtrise du téléphone :
    – Le téléphone est un outil que nous devons maîtriser,
    – Sans préparation nous ne pouvons envisager la réussite.

 

  • Analyse de cas :
    – La personnalisation finale.
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